客户是指购买企业产品和服务的个人或组织，包括企业的内部员工、股东、中间商等合作伙伴，以及企业价值链中的上下游合作伙伴，甚至竞争对象等。因此就客户关系管理的角度而言，客户不仅是顾客，而且是与企业经营相关的任何利益者。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户是指购买企业产品和服务的个人或组织，包括企业的内部员工、股东、中间商等合作伙伴，以及企业价值链中的上下游合作伙伴，甚至竞争对象等。因此就客户关系管理的角度而言，客户不仅是顾客，而且是与企业经营相关的任何利益者。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期、形成期、稳定期、衰退期。客户生命周期主要是针对现有客户而言，要延长客户关系，可通过培养客户忠诚、挽留有价值客户、减少客户流失、去除不具有潜在价值的关系等来提升客户关系生命周期平均长度，发展与客户的长期关系，将老客户永远留住。
衡量客户关系深度的指标通常是重复购买收入、交叉出售的收益、增量出售的收益、客户口碑与推荐等。
也就是拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得已流失的客户数量。
36氪2020年2月19日讯，在本次疫情的冲击下，很多产品型或服务型的企业发现，他们原有的客户关系被打破了。一种原因是由于员工和客户的离散分布，在新旧客户的触达上遇到巨大阻碍；另一方面是由于很多客户处于自救状态，对原有的产品和服务的需求发生了改变。
36氪2020年3月11日讯，过去的一个多月，新冠病毒疫情导致中国零售行业的总损失，超过了10000亿，这相当于2019年社会消费总额的5%。一时间线下零售企业损失惨重，不仅门店停业没收入，还要支出各种经营成本，承担库存，压货，原材料的损失。一时间连西贝这样的餐饮巨头，都开始“哭穷”。不少公司开始哀嚎，裁员，甚至倒闭破产，比如北京K歌之王，兄弟连教育，还有签证巨头百程旅。但也有另外一些企业，他们虽然历经短暂的阵痛，但没有被疫情打倒，反而逆势增长，活的更好了。
36氪2020年7月31日讯，2020年以来，有两个概念在营销界很火，也很受青睐，第一个当然是今年的当红炸子鸡——直播营销，第二个其实不是新概念，是从2019年起就已经为人所知的私域流量。这两个营销概念之所以火，本质原因是，在今年的特殊商业环境下，不少企业的营销预算都大幅度缩减，企业们都希望做点投入产出比较可见的，或基本不需要投入就能带来一定效果的营销。
一文读懂“B2B2C”商业模式：客户的客户是你的客户_详细地理解阅读_最新资讯_热点事件_36氪
现代客户体验_详细地理解阅读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
客户识别就是对于一些有潜力、有价值的关键客户的进行识别，从而建立和发展客户关系的机会。客户识别的步骤包括：客户的定位，客户的动态调整，客户分类，客户发展等等。
