中商情报网讯：随着人工智能、物联网、大数据的发展，我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服未来市场发展的潜力及投资机会研究报告》显示，2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元，2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测，2023年中国智能客服市场规模将达到86.9亿元，2024年将达到95.0亿元。
按产品服务的业务模式智能客服可以划分为软件、硬件和支持服务，其中软件业务包括SaaS服务和定制化解决方案中的软件AI算法，占据市场总规模的79.94%。硬件和支持服务分别占市场总规模8%和12%，硬件最重要的包含采购服务器和终端设备等，支持服务最重要的包含专家开发服务等。
中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服未来市场发展的潜力及投资机会研究报告》显示，按照功能不同，智能客服产品有在线客服、语音客服、智能质检、数字人客服、辅助机器人五类，市场占比分别为30%、30%、25%、10%、5%。目前，在线客服、语音客服是客服领域的基础产品，提供实时交互，其余客服产品重点在提升客服体验。
在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能客服通过文字、语音、图片等媒介与用户构建交互桥梁，协助人工进行会话、质检、业务处理（如从售前到售后全流程的咨询答疑服务），从而释放人力成本、提高响应效率。伴随技术的深入应用，客服中心迈向AI数字化运营，客服的边界被不断拓宽拓深。智能客服在为公司可以提供客服基础上，正在助力实现企业管理的优化升级。
随着全球数字化的经济的影响逐渐扩大，数字化的经济在国民经济社会持续健康发展的重要性日渐凸显。智能客服与营销作为公司进行数字化转型的重要环节之一，对企业拓展数字服务能力，提升客户体验，增加客户黏性具备极其重大推动作用，是助力公司实现数字化转型的重要落脚点之一。近年来，国家连续出台有关政策提及或关注智能客服与营销行业，带领企业加速推进数字化转型进程，中国智能与营销软件产业迎来发展机遇。
智能客服慢慢的变成了客户服务的新趋势，它的应用是客户服务的重要组成部分。未来，人工智能会继续在智能客服领域得到深入的应用和发展，同时智能客服将会和人类客服代表结合，形成协同机制，为客户提供更好的服务体验。机器学习和其他Al技术将会帮助人类客服代表更快速地找到他们要的信息和解决方案，来提升客户满意度。
更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国智能客服未来市场发展的潜力及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、行业研究报告、行业白皮书、商业计划书、可行性研究报告、园区产业规划、产业链招商图谱、产业招商指引、产业链招商考察&推介会等服务。
