我们认为，客户第一，员工第二，股东第三。客户是最重要的，你把客户服务好了，他们就会付钱。第二重要的是员工，员工团结协作就能服务好客户。所以如果客户高兴，员工高兴，股东自然而然就会高兴。——马云
若想赢得客户的芳心，战胜市场上各路的竞争者，首先决策者们就一定要具有用户思维。在明白客户们真正需求的前提下制定合理对应的生产方案，一则实现用户心愿，二则创造产品对客户的价值。
其次，这种思维方法还应渗入到企业的角角落落。令每一位员工都以客户为中心，不是想着这只是一份拿时薪的工作，而是想着这件产品或许是给自己和亲人或朋友使用，更加用心的去进行劳动生产。
只有具备了用户思维，才能将心比心，生产出更贴合客户真正的需求的产品。这样的产品也更有人性的温度，令客户倍感亲切，从而认定你家的产品。
基于现今社会各项生产技术的日趋成熟，各类商品的体验感受不单单源于产品本身的好坏，更反响于对应的服务人员与商品包装。所以一个企业想要做大做强，就一定要重视这两方面的改善和加强。
大众熟知的大型连锁超市沃尔玛能够常年屹立不倒，为大众所信任，其中很重要的原因是它一直秉持顾客至上的理念。为此还特意创造了“日落原则”，意思是在日落之前，必须处理好客户的所有要求，无论是乡镇的普通顾客还是城市商圈的富人顾客，一视同仁。做到今日事今日毕，绝不拖延滞后，看重每一位顾客的时间，满足客户之需。
我们说现在很多的消费者买的不是产品，买的是一种服务。实际上的意思就是在表达现代花了钱的人服务体验的重视程度。良好的服务可以博得更多消费者的青睐。
一家优秀的企业必定要具备良好的信誉。信誉度高的公司能够令消费的人在选择时毫不犹豫，信誉度低的却会令消费的人在选择时望而却步。
没有哪一个客户不看重一家公司的信誉，也没有哪一个公司能够去不维护自己的信誉。
在网上看过一个故事，有个记者买了一款索尼的随身听，却发现里面是个空壳。一气之下写了一篇名为《一个世界有名的公司的骗局》的新闻稿，准备隔天在邮报上刊出。然而就在当夜凌晨他接到了索尼负责人的越洋电话和歉意，过了一天后还收到了索尼派专人送来的正品机和道歉信。据悉当时记者并没有留下任何联系方式，是索尼办事处的人派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了记者的联系方式。于是记者欣慰的重新写了一篇文章，叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。
能够变成全球有名的公司不是没道理的，索尼公司对信誉的维护事件令人赞叹，值得各个大小企业学习。返回搜狐，查看更加多
