跟着金融科技的敏捷发展，银行体系功用逐步复杂化，运维人需求处理的各类工单也日益增多，工单的处理功率成为银行客服能否敏捷精确处理客户问题的重要因素。
为进一步进步客服功率，又好又快处理客户诉求与疑问，近期，江苏银行智能客服又出新招。凭借人工智能等技能，经过线上化运营管理机制，该行的客服工单现在已完成智能派发，无须人工线下进行，大幅度的降低了工单派发的犯错概率，缩短客户等待时间。
据了解，尽管大部分银行工单处理体系完成了工单处理的电子化，但分配工单仍靠运维人员人工进行，这不只会形成工单分配精确率低，给用户带来较差的客服体会，也会进步银行工单分配的人力本钱。江苏银行客服体系的此次提高，有用处理了派发慢、派发禁绝的问题，对客户的实在需求做到快速呼应。
现在，该行上线万条工单中，自动识别出400多个语义标签补白，从工单接纳、工单分类，再到智能派发，全流程趁热打铁。
除了工单智能派发，江苏银行客服体系的一站式自助服务也在继续晋级完善中。手机银行、网上银行等途径的自助服务在完成多途径客服引流一起，也在活跃提高该行智能化覆盖率。
据悉，本年是江苏银行全面发动才智金融进化工程的第三年，提高运营智能化，打造才智服务，是该行才智金融进化工程的重要内容。想客户之所想，急客户之所急，江苏银行现在正全力开辟数字化服务的新天地。
