“疫情严重，不能出门，我很着急，不知道后续流程该如何操作，如果不能按照合同时间履行，会不会违约啊？”2月底，通过北京麦田房产在朝阳区购房的王阿姨，日常居住在吉林老家，原本以为很快能回北京办手续，却不曾想被困住了。担心贷款网签逾期的她就发信息给麦田客户服务经理汪浩东，希望可以寻得一个满意的解决方案。
得知被困疫情中的王阿姨本人不能到场，退休金流水也没法打印，作为已在房产交易服务领域深耕超过五年、过手近万份房产交易方案的资深客户服务经理，汪浩东提出通过线上办理委托公证，并让王阿姨在京的女儿为其代办后期手续。
3月13日，在得到王阿姨一家同意后，汪浩东第一时间拟定了购房委托公证的模板及全部内容，联系公证处线上办理了购房委托公证。与此同时，汪浩东又联系银行客户经理，协助王阿姨通过手机APP导出退休金流水账单，并嘱咐王阿姨将银行贷款所需材料提前准备，自己随时在线为其解答疑惑。
经过半个月的努力，3月25日所有材料准备齐全。汪浩东陪同王阿姨的女儿办理了银行贷款手续，之后还不忘时刻关注银行资格审核进度，有任何进展都第一时间同步信息给王阿姨和其女儿。功夫不负有心人，3月29日银行顺利批贷。王阿姨高兴不已，“感谢你们专业的服务，选择麦田公司，是我正确的选择”。
以上部分尽可能丰富案例的经过，让人可以感觉到王浩东在其中所提供的感动人心的惊喜服务细节。疫情下的焦虑无奈和汪浩东的专业用心让顾客平抚心态感激不已，能形成鲜明的对比。
众所周知，房产交易流程复杂。每套房子不同，每位顾客情况和需求不同，在办理过程中，还要随着政策变化及时调整方案，而且在房产交易的所有的环节要准备的材料和到场人员也不完全一样，遇到的问题各有所异。作为麦田客户交易服务团队的一员，汪浩东始终将顾客第一、品质服务放在首位。在对接客户时，总是第一时间为其建立专属服务方案，利用经验和专业相关知识，精准解决其签约后的服务痛点，让所有困难在交易服务侧得到解决！
伴随着行业发展，当售前、售中的一些服务问题在信任关系、技术迭代的支撑下逐渐弱化，售后品质服务的提升成为众多房产经纪机构殊途同归的选择。特别是进入新经纪服务时代，谁能解决消费者的痛点，坚持“服务至上”，从根本上保障消费者的利益，谁就能赢得信任建立口碑，最终走向交易的达成。
作为新经纪服务的践行者，为保障交易后期服务安全、高效，让顾客轻松地通往梦想的栖居地，麦田一直在升级交易服务体系。诸如引进第三方担保加强资金监管、打造业内首家顾客服务综合场所、成立客户交易服务中心，为客户一站式办理所有手续等等。在完善硬件服务建设的同时，麦田还聚焦消费者租住交易中的难点痛点，相继推出“七星服务保障”、“五大服务十大保障”、“顾客服务十大保障”等服务承诺，以明文规定保障消费者切身利益。
守护交易服务最后一公里，客户服务经理尽职尽力；满足那群消费的人服务需求，麦田更是责无旁贷。相信，未来麦田在交易服务上的努力将更有力，在消费的人需求上的输出将更加有效。正如麦田集团副总裁所言：“唯有顾客才能决定麦田能走多远。面对顾客的高期待，房地产经纪服务更要提升品质！麦田服务升级，力求为每一位顾客消除房产交易旅程中的后顾之忧，使消费的人相信房地产经纪行业存在的价值。”返回搜狐，查看更加多
