，如果维护不好顾客，不清楚自己的顾客是啥状况，不知道应该要对这些顾客做什么，不知道这些顾客可以消费什么，不知道这些顾客应该消费什么……那这家门店的业绩也就可想而已，并不会太理想。
想要门店赚钱，顾客要放在第一位。门店赚钱是啥意思？就是要保障门店的收入要超过我们的支出，如果收入小于支出，我们就需要喝西北风了。所以顾客管理对于门店来说十分重要，但是做起来也十分艰难，因为我们既要让顾客持续稳定的消费，同时，也要让门店的收入超过支出。
经过观察和分析发现，一个顾客，从开始进店到稳定的在店内进行消费，一共会经过5个时期，这就是我们所说的顾客的生命周期。我们先来看看，在这5个时期，门店的支出和收入情况如何？
第一个时期就是新客期。新客指的就是刚拓进来的顾客，因为拓客活动都会使用大力促销的方式去吸引顾客进店，所以客单价非常非常的低，但是拓客的成本有很大的可能是非常高的，通常会支出大于收入，这也从正面告诉了我们，不要长期进行拓客。
第二个时期就是发展期。顾客对我们的服务感到满意了，也愿意相信我们的门店了，有意向在这继续购买。但是即便如此，顾客对我们的信任度和满意度还没那么高，不会轻易购买价格非常高的项目，只可接受价格一般的项目。
这个时候就要求我们着重去建立和客户之间的信任，也需要着重的关注顾客的感受。这一段时期，我们的投入和支出相近，没什么太多的盈利，但是如果门店全部是这种类型的客户，门店会经营的很辛苦，赚的全是辛苦费，很难维持下去。
第三个时期就是稳定期。顾客对我们比较信任了，而且有点心理上或者身体护理上的依赖。这样一个时间段，我们的投入会低些，同时客户可能会接受我们比较高价的项目，我们会有很多的盈利，如果全部是这种类型的客户，我们将能持续的获取高收益，这也是我们最理想的结果。
第四个时期就是预警期。原因是我们没照顾好顾客的某一个需求或者一些行为，比如某次推销高价格的项目时，让顾客感觉心里不舒服难受了，导致顾客不满意，从而造成一个伤客的结果，那么这个顾客到店的周期或者消费欲望就会降低。
为了挽回顾客，我们的支出会增加，给顾客一些好处的同时，也会让员工多费心费力照料。但是，从顾客拿到的收入会降低。这样的客户多了，我们钱包和内心都会很累。
第五个时期就是休眠期。顾客基本上不再消费了，也不怎么到店，我们为了激活顾客也会花费一些支出。但是基本上很难有收益了。其实这也是在发出一个信号，代表顾客已经在逐渐流失了。
掌握客户的这5个生命周期，你会及时有效地发现自己门店的顾客大约都属于处于哪个时期，如果店里某个时期的顾客很多，是不是代表自己的门店已然浮现了某些危险信号？想要门店稳定盈利，必须要先摸清客户的生命周期，这样门店才能够迎来更持续更稳定的发展。
