的目的和意义是使客户告诉我们更多，使我们更了解客户，从而为客户提供更好的产品和服务。而现在发展到要创造一种和谐共融的关系，和客户一同面对市场，分享共同的资源和信息，共同挖掘市场机会，共同满足甚至开发消费者需求，通过更匹配的模式嵌合，创造出更大的价值。本文怡海软件主要从实践的角度讨论如何维护客户关系的发展。
这里的维护不单单是努力维持和保护现有的客户关系，更重要的是能够发展甚至重构与客户的关系，改变与客户的关系格局。这需要：
1、眼光和思考的角度不要局限在局部和表象，要有大局观和长远的眼光，对影响客户关系的本质因素有深刻的认识
2、专注发展和挖掘自身价值和能力，只要这种价值和能力是直接或间接对最终消费者有益的，就一定别懈怠、不要动摇；
3、随时注意环境和形势变化，保持一颗活泼、敏感的心，机会来了要能牢牢抓住。
“定制”和“布局”，再加一个“客户体验”，站在消费的人和市场的角度思考问题， 下面这几招教你维护好客户关系：
一、结合客户和自身商业模式、定位、分析战略上是否匹配，是否有长远合作的价值。
二、找出双方系统对接的最佳关系模式和结构，这种关系模式和结构要能够为客户、自己和市场创造最大价值。
2）客户目前所处的状态：由于客户面临的市场之间的竞争环境的变化，其本身的竞争力和价值也会有所不同；
四、找出未来发展路径和突破方向，“定制”具体的策略计划与方案，提前布局：例如产品设计、服务、资源配置等。
客户对双发关系的认识相当一部分从自身体验得来，越是高层越依赖于此。以往的星巴克，现在火爆的苹果，均是以客户体验为核心创造了商业上的成功。客户体验的提升要在这五个方面下功夫：
1）什么是危机：不是有问题了才是危机，而是决定客户关系的本质因素可能会引起未来合作的重大变化，才是真正的危机。这种可能的危机不是表面的、短期的，如果应对不当，将会给双方带来深刻的、长期的影响；
2）危机意识；我们应该具备危机意识，时刻警惕、侦测、感知和分析导致这些危机发生的条件和因素；
4）消除影响：其实预案的最终目的并不全是能够真正的解决根本性的问题，但一定要能规避对于双方来讲更大的波动和损失，也才有机会使客户关系转“危”为“机”；
5）正常运营：保持自身较强的独立性，不能过于依赖客户，这样才可以保持在任何一个时间里都能健康运作；
6）态度诚恳，主动积极沟通：任何一个时间里客户都不希望供应商回避责任和问题，当我们有了充分准备和预案时，要能主动、积极的与客户沟通，共同渡过危机。
客户关系维护是一个实践性很强的工作，要一直在实际中总结积累。既要对客户关系的本质从始至终保持一个科学和清醒的认识，还需要注意真实的操作的技术性和灵活性，最后提升自身能力和价值，帮助客户发展。
