稻盛和夫说： 所有的事情，做到极致就是艺术。良品铺子就是一家追究极致客户体验的新零售急先锋。近些年，消费升级是大势所趋，人们对食物的要求慢慢的升高，对休闲零食的需求也不断一直在升级、个性化和多样化，如何满足那群消费的人与时俱进的需求成为一大挑战。良品铺子是国内高端零食的领军，之所以能在市场中脱颖而出，不仅是产品质量把控过关，也有全面极致的服务，升级顾客心声系统，实现全面升级。
自良品铺子诞生之后，良品铺子公司总是围绕食品安全的理念，用心制造食品。从原料中选择到终端销售，良品店完善了质量管理体系，覆盖了产品的上柜“6层质量检查”和销售“6层质量控制”，让顾客放心加安心。其中，包括制造商的选拔、原料的精选、风味的定制、生产的全部过程的监视、物流保鲜新以及上柜之前的严格的检查，图标供应链的各环节按层划分，不会遗漏任何地方发生的问题，真正的完成完全透明、全规范的生产。而且，品店在质量管理方面，重视产品营销售卖过程中销售商品的监控质量检查、仓库环节的食品安全管理、配送、食品安全管理、门店食品安全管理、以及不良品召回。不仅如此，良品铺子还出行了30条行业规定，产品生产环节的管理守则等等等一系列质量控制制度和标准。这些制度的条件细致，要求严格，大到仓库，小到检查零食中的一粒坚果，最大限度地保证了食品的品质。
500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>
500)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/
不仅如此，去年良品铺子全渠道入店客流量超过3.5亿人次，。全年产生了近亿份订单，全域顾客声量数据共计2225万，全网评价数据2199万，包括涵盖投诉，咨询渠道还有各大电子商务平台的评论以及社交平台所有信息言论。
良品铺子甚至在内部做了一个顾客心声投诉全程管理体系，渴望从顾客反馈中汲取有价值的信息，以此改善产品和服务。良品铺子全面升级“顾客心声”系统，其中之一是通过顾客投诉追溯定责，寻找原因，处理问题，建立“从抱怨到价值”的发现，进而达到闭环管理的实现。
就2018年，良品铺子收集超过1000万顾客评价数据，对数十个单品的包装规格与单品的口味进行了针对性改进。改进后，单品的销售得到提升，平均销售得到全面提升。由此说明，无论是生产环节，还是通过全面升级顾客心声系统，来改进产品都是非常有价值的解决方案。顾客心声投诉系统能为顾客准备更多，顾客认为产品和服务未达到预期，对公司来说就等于一声发令枪，所有组织机构就应需而动，做到超越顾客的期待值，这就是良品铺子未来对组织蓝图的设想。
