客户关系管理（CRM）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户保留老客户，增加市场。
CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提升企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户画像，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。
CRM系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率。此外，CRM系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提升公司销售额。
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好CRM，可以做好客户关怀工作。
为企业营销服务数字化提效赋能 瑞泰信息SCRM系统上线氪获悉，伴随社交媒体的异军突起，近期，瑞泰信息基于企业微信的全新产品——瑞泰SCRM系统正式上线。产品通过社交场景连接企业与客户，助力一线销售人员搭建客户资源池，建立以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系。瑞泰SCRM是继瑞云决策易、瑞云服务云之后，瑞泰信息服务产品化布局的又一拳头产品。
2021年11月10日，36氪获悉，腾讯发布2021年三季报。财报显示，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点提供全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户降低客服成本。此外，腾讯企点日前还发布新一代智慧客户服务，包括一个前台（连接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。目前，腾讯也在SaaS领域持续发力，整合包括腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。
