2006年，《广汽丰田》诞生，从此，广汽丰田经销商有了共同的最高行动准则；从此，顾客第一的理念镌刻到每一个广丰人和经销商的心中，他们一直坚守品质第一，服务第一，用无微不至的关怀和始终如一的微笑践行顾客第一的服务理念。

  2012年10月，广汽丰田的车主徐小姐拿到了青岛瑞铂店交给她的新车钥匙，对于爱车的失而复得，她激动地说了一句：向你们致敬！此前，青岛瑞铂店在一场突如其来的大火中被烧毁，员工们在痛失办公场地、蒙受巨大损失的情况下，第一时间想到了17台在店维保车的车主，并与他们取得联系。不久之后，17位车主无偿获得同款新车一辆。一位车主感慨地说到：我是三分意外，七分感动，这说明我当时的购车决策是正确的，瑞铂店是一间让人放心的4S店广汽丰田是一家负责任的企业，顾客第一也不仅仅是一句口号。

  这只是广汽丰田全国客户关怀活动的一个缩影。以车主零损失为原则，通过慰问关怀、换购/维修、提供代步补贴等方式，向受损车辆的顾客提供全方位支援。

  在广汽丰田看来，经受住考验的顾客第一，才是真正的顾客第一。无论市场怎么变，顾客第一是不变的信条。

  顾客第一，是广汽丰田不懈追求的动力与鞭策，更是对广汽丰田135万车主许下的郑重承诺。

  在广汽丰田，每一辆汽车都集合了丰田数十年汽车制造精义，凝聚了8000广丰人的智慧与心血，经过全球先进设备和工艺的不断雕琢，最终融汇成拥有世界级品质的精工之作。

  在广汽丰田的价值观中，品质的好坏不是由企业决定的，而是由顾客来评定的，哪怕对公司而言是一万件里的一件，可对顾客来说就是全部。基于此，广汽丰田始终把品质放在头等重要的位置，全面实施以品质自工序完结为核心的质量保证体系。任何一个员工若察觉缺陷，都要拉安东线，让生产线停下，立即处理问题、消除不良。不让一件不良品流入下一道工序，来保证产品的卓越品质，不让缺陷产品流出工厂。

  每一位生产线上的员工，都严守《广汽丰田》，像对待艺术品般细致检测每一个项目。在2012年丰田全球工厂品质检查中，广汽丰田第二生产线不良率，这在某种程度上预示着从一个细小零部件到成为一台整车的生产全过程，所有环节均符合严格的制造标准，没有一件瑕疵品。

  建厂七年来，已两度荣获丰田全球品质奖，这在丰田的中国工厂中是唯一的，在丰田全球40多个工厂中，广汽丰田的品质水平名列前茅，并荣获丰田21世纪全球模范工厂，TPS革新基地的称号。J.D.Power、权威机构和主流媒体的奖项，是对广汽丰田品质的肯定，而上百万顾客的称赞，更是对广汽丰田不懈追求品质的最大褒奖。

  135万车主，每一张肯定的笑脸都为我们持续改善提供动力与方向，比起J.D.Power售后满意度调查中高于行业平均分55的高分佳绩，我们更看重顾客一句由衷的褒扬或随口的抱怨，因为我们不允许服务成为一门有缺陷的艺术，我们心中的好服务，永远超越顾客的期待。

  在渠道成立时，广汽丰田秉承顾客第一的宗旨，确立了尊贵·贴心的渠道理念，全面导入丰田全球领先的e-CRB （智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。2010年，我们推出了心悦服务品牌，郑重地做了专业、便利、安心、尊贵、信赖五大承诺，并将这五大承诺深入到服务的方方面面。

  在日常生活的点滴中，我们守候在您身旁，用贴心的服务换取您的微笑，就像爱在金秋，安心畅行的温馨体验；在紧急状况发生时，我们挺身在您身前，用真诚的行动消解您的忧虑，就像全国受损车辆客户关怀活动的安心保障。

  正所谓，患难见真情，在特殊时期给予的顾客及时的关怀更是服务第一的最佳体现。2010年夏季，广州地区遭遇了暴雨的袭击，给众多的车主造成了巨大的损失。的9家销售店联合推出 置换新车补贴活动和 9大关怀活动，为水浸车车主解决汽车置换和理赔、维修等难题，使其所受的损失减至最低。今年，北京等地又遭遇罕见的雨，未解决顾客的燃眉之急，广汽丰田的全国销售店在第一时间开展水浸车关爱行动。

  作为广汽丰田车主，或许您体验过水浸车顾客关怀行动的及时贴心，或许您经历过秋季服务月免费细致的检测，或许您留意过销售店休息区独特而温馨的节日布置，或许您感受过服务顾问暖如春风的微笑，又或许您保养完爱车时蓦然发现仪表台上多了一份《爱车指南》和几颗糖果，更或许以上细节您都没有留意过，却总是有种淡淡的安心这点点滴滴的关怀，正是我们对服务第一承诺的践行。

  一字难写，正在其简单；顾客第一看似简单，却贵在坚持。自2006年成立至今，六年时光， 2000个有您相伴的日日夜夜，我们始终坚信，承诺将随着岁月流转而更加坚固，品质因追求卓越而精益求精，服务因持续用心而超越满意。我们期待，未来一代人，几代人，都可以感觉到更好的广汽丰田。